Politique de remboursement

Si votre abonnement ne fonctionne pas correctement et que notre support n'arrive pas à résoudre le problème, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant l'activation de votre service.

• La demande doit être faite dans les 7 jours après l'activation de l'abonnement.
• Vous devez avoir contacté notre support technique avant la demande de remboursement.
• Le problème doit être lié au service (panne, incompatibilité non résolue, qualité insuffisante).
• Le compte ne doit pas avoir été partagé, revendu ou utilisé en violation de nos CGV.

Contactez notre support en précisant :

• L'adresse email utilisée lors de la commande
• La date d'activation de l'abonnement
• La raison de la demande et les démarches déjà effectuées avec le support

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué via PayPal sur le compte d'origine ayant servi au paiement, sous 5 à 10 jours ouvrés.

Aucun remboursement n'est effectué par un autre moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Demande effectuée plus de 7 jours après l'activation.
• Abonnement entièrement consommé ou expiré.
• Partage, revente ou utilisation frauduleuse du compte.
• Non-respect des CGV ou utilisation contraire à la loi.
• Offres promotionnelles d'essai (test 1€, test 24h) : non remboursables car proposées à prix réduit. Le support reste néanmoins à votre disposition en cas de problème technique.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après la commande, dès lors que vous avez donné votre accord exprès au démarrage du service. Notre garantie 7 jours va volontairement au-delà de cette obligation légale.